Antes que todo, lamentamos cualquier inconveniente que hayas experimentado. Cada pedido es inspeccionado cuidadosamente en nuestra bodega antes de ser enviado, sin embargo, pueden ocurrir errores de forma excepcional. Nos enorgullece decir que, en estos casos, respondemos rápidamente para ofrecerte la mejor solución.
✅ Si recibiste un producto incorrecto, dañado o no llegó tu pedido, por favor contáctanos a la brevedad:
📩 Correo: suplementosdeportivospormayor@gmail.com
📱 WhatsApp: +56 9 5734 4368
🔄 Si el error fue nuestro (producto equivocado o defectuoso), nos haremos cargo de los costos de envío y gestionaremos el cambio por el producto correcto o por otro de tu preferencia.
💰 En caso de productos defectuosos o que no cumplan con nuestros estándares de calidad, podrás elegir entre:
- Cambio por el producto correcto
- Cambio por otro producto de igual o mayor valor
- Reembolso del dinero
Nos comprometemos a responder rápidamente y resolver el inconveniente en el menor tiempo posible.
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago.
A Regiones:
Los envíos a regiones se realizan desde Santiago mediante la empresa de transporte STARKEN.
El tiempo estimado de entrega varía según la zona geográfica, con un promedio de 3 a 7 días hábiles.
Este plazo depende directamente de los tiempos de entrega establecidos por STARKEN. Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado del envío en todo momento.
En Santiago:
- Para compras superiores a $300.000, el despacho a domicilio es sin costo adicional.
- Para compras inferiores a ese monto, las entregas se coordinan de forma personalizada, con punto de encuentro en una estación de metro a convenir.
Los productos cerrados, sin uso y en perfectas condiciones pueden ser devueltos o cambiados dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de compra.
Para solicitar la devolución del dinero o el cambio del producto, deberás presentar una fotografía de la boleta o comprobante de compra. En caso de cambio, el nuevo producto debe ser de igual o mayor valor.
🔄 Proceso de devolución:
- Envíanos un correo a suplementosdeportivospormayor@gmail.com con el número de pedido y el motivo de la devolución.
- También puedes contactarnos directamente por WhatsApp al +56 9 5734 4368.
- El cliente debe asumir los costos de envío asociados a la devolución. Nosotros nos encargaremos de gestionar el proceso una vez recibido el producto.
- Cuando el producto sea recibido, nos pondremos en contacto para coordinar el cambio o la devolución del dinero.
✅ Condiciones para aceptar el cambio o devolución:
- Producto sin uso, sin daños ni señales de manipulación.
- Debe conservar todos sus accesorios, embalajes originales, envase y sellos intactos.
- No debe haber sido abierto ni alterado.
📆 El proceso de revisión y aprobación puede tardar hasta 5 días hábiles desde que recibimos el producto.
Tu satisfacción es importante para nosotros. Si tienes dudas, ¡contáctanos!